Gestion de crise pour la sécurité des campus : les meilleurs conseils pour les DSI

Greg Kovich

octobre 03, 2018

Veillez à ce que des outils de gestion de crise critiques soient disponibles et accessibles en cas d'urgence sur le campus.

Ces équipements peuvent comprendre des réseaux de vidéosurveillance, des systèmes de communication vocale et des notifications d'alerte aux réseaux de capteurs qui détectent les intrusions, les incendies et la fumée. Dans de nombreuses universités, ces systèmes ont progressivement connu une croissance organique - département par département, bâtiment par bâtiment - sans aucune intégration, et sans mécanisme de surveillance ou de gestion centralisée. En outre, dans la plupart des environnements universitaires, toutes ces données et communications essentielles sont censées circuler sur des réseaux Wi-Fi 802.11 vieillissants et disparates qui ne possèdent pas non plus d'outils de gestion centralisée.

Par conséquent, la plupart des universités disposent d'un réseau de communication et de données fragmentés qui sous-tendent leurs infrastructures d'intervention d'urgence. Ce méli-mélo informatique engendre un risque important de confusion, une mauvaise communication et des délais si une crise se produit sur le campus. Il s'agit d'une situation assez angoissante !


Face à ces problèmes, il n'est peut-être pas surprenant que certains administrateurs d'enseignement supérieur aient déployé des systèmes de notification de masse. Ces systèmes envoient des notifications instantanées, généralement sous la forme de SMS, de courriels et d'alertes téléphoniques ou sur les réseaux sociaux. Ces notifications permettent aux responsables universitaires de prévenir les étudiants et les professeurs d'un secteur particulier du campus au sujet d'une fuite de gaz, ou de contacter simultanément l'intégralité de la communauté universitaire, comme cela peut s'avérer nécessaire pour annoncer l'arrivée imminente d'un événement météorologique violent ou une apocalypse zombie.


Toutefois, assurer un « campus plus sûr » n'a PAS la même signification que réagir à un événement par une notification de masse. Vous devez également mettre en place une infrastructure intelligente qui surveille de manière centralisée les réseaux de sécurité de l'IoT et alerte immédiatement les responsables concernés en cas d'urgence. La capacité à coordonner et à collaborer avec les premiers intervenants en cas d'urgence permet de garantir une réponse rapide et efficace : la transmission d'alertes et de messages aux groupes touchés sur divers appareils et selon différents modes (y compris la diffusion de messages par haut-parleurs) constitue la base nécessaire à une gestion de crise et à l'établissement d'un campus plus sûr.

La mise en œuvre de cette approche à plusieurs volets de la sécurité sur les campus exige une plateforme de communication unifiée qui exploite l'intelligence artificielle (IA) pour intégrer les données et les communications issues de sources multiples, et qui coordonne les alertes sur canaux multiples pour avertir les bonnes personnes, au bon moment et au bon endroit.

Les principales caractéristiques de cette infrastructure intelligente sont les suivantes :

•  La gestion automatisée des alarmes et des notifications issues des réseaux de capteurs de l'IoT. Sur un campus universitaire traditionnel, les réseaux de capteurs surveillent toute une série de systèmes de sécurité et de sûreté tels que les serrures de porte, les détecteurs de mouvement, les caméras de sécurité, les extincteurs automatiques et les thermomètres des congélateurs—il est possible de surveiller tout ce qui doit l'être. Lorsqu'un relevé de capteur se situe hors paramètre, une alerte est automatiquement envoyée à la personne ou à l'équipe appropriée.
•  Un tableau de bord unique qui rassemble toutes les données, images, cartes, alertes et interfaces de communication relatives à la sécurité du campus. Une vue globale de toutes les données pertinentes permet aux responsables de la sécurité de surveiller tous les systèmes d'information (notamment la vidéosurveillance), afin d'améliorer la réactivité.
•  La capacité de surveillance, d'écoute et d’enregistrement des appels d'urgence vers le 15/17. Les responsables de la sécurité du campus peuvent surveiller, écouter et enregistrer en silence les appels d'urgence qui proviennent des systèmes téléphoniques du campus afin d'améliorer le temps de réponse.
•  La capacité de coordination et de collaboration avec les premiers intervenants. Une plateforme de gestion de crise à communications unifiées basée sur l'IA peut être directement reliée à des systèmes d'intervention d'urgence tiers, permettant ainsi aux responsables du campus de coordonner et de collaborer avec la police, les pompiers ou les ambulanciers en route. Ces responsables peuvent ainsi aider à garantir que les premiers intervenants se rendent le plus rapidement possible sur les lieux d'urgence en partageant toutes les informations pertinentes, notamment la vidéosurveillance, les plans d'aménagement des bâtiments et les informations localisées issues du tableau de bord du panneau de contrôle de la sécurité.
•  Les rapports historiques et enregistrements des appels pour l'analyse après l'incident. Le personnel administratif et de la sécurité peut revisionner les scénarios d'urgence passés et les analyser—avec un accès immédiat aux journaux détaillés des appels et des communications—afin d'aider à élaborer les meilleures pratiques et à améliorer les futures interventions en cas de crise.

Comme mon ami Kevin Kelleher l'a remarqué au cours de notre conversation, une partie importante de la gestion de crise est la capacité à faire travailler ensemble vos ressources afin d'offrir une meilleure expérience et une plus grande valeur. Ce qui signifie que les DPI doivent considérer l'environnement de communication numérique de leur établissement non pas comme des éléments autonomes tels que le WLAN, le LAN, la téléphonie IP et la gestion des bâtiments, mais comme un tout synergique. Cette vision plus large inclut les balises WLAN BLE qui fournissent des informations de localisation, les caractéristiques des équipements LAN qui protègent automatiquement l'infrastructure de communication contre la saturation de la bande passante et les cyberattaques, les systèmes de téléphonie IP qui servent de canal pour les alertes audio et les systèmes de gestion de l'environnement dans les bâtiments qui constituent un autre outil destiné à obtenir des alertes préalables sur les problèmes systémiques.


Pour tout responsable informatique dans un environnement universitaire, la mise en commun de ces équipements et de ces systèmes n'est pas seulement une question d'efficacité et de facilité de gestion : en cas d'urgence, la plateforme de gestion de crise utilisant des communications unifiées basées sur l'IA doit être performante, et ce, à tout moment.

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